Aufträge abwickeln
Von der Annahme bis zum Abschluss – so wickelst du Aufträge professionell ab.
1. Kunde hat dein Angebot angenommen
Du erhältst sofort eine Push-Benachrichtigung!
Diese ist als "dringlich" markiert – reagiere schnell! Der Kunde erwartet zeitnahe Rückmeldung.
Sobald ein Kunde dein Angebot annimmt, kannst du:
- Kontaktdaten sehen: Name & Telefon des Kunden
- Chat nutzen: Direkte Kommunikation mit dem Kunden
- Zum Einsatzort fahren: Halte deine geschätzte Ankunftszeit ein!
2. Vor Ort beim Kunden
Problem analysieren
Prüfe vor Ort den tatsächlichen Aufwand. Falls es komplizierter ist als gedacht, kommuniziere das transparent mit dem Kunden.
Finalen Preis festlegen
Nach der Bewertung vor Ort setzt du den finalen Preis:
- 1. Öffne den Auftrag in der App
- 2. Tippe auf „Preis finalisieren"
- 3. Gib den endgültigen Betrag ein (kann von der Preisspanne abweichen)
- 4. Der Kunde muss diesen Preis bestätigen
Wichtig: Erkläre dem Kunden den Preis, besonders wenn er höher ist als die Schätzung!
3. Auftrag abschließen
Job fertiggestellt: Markiere den Auftrag als abgeschlossen, und gib den Rechnungsbetrag ein
Kunde bestätigt: Der Kunde muss den Rechnungspreis in der App bestätigen (dies dient nur für uns als Bestätigung, dass der genannte Preis mit dem Rechnungspreis übereinstimmt). Sollte der Kunde den Preis nicht bestätigen, geschieht dies nach 4 Tagen automatisch
Status "Abgeschlossen": Auftrag ist abgeschlossen. Der Kunde kann eine Bewertung hinterlassen
Bewertung: Der Kunde wird aufgefordert, dich zu bewerten
Chat mit dem Kunden
Der Chat ist dein wichtigstes Kommunikationsmittel:
- • Ankündigung der Ankunft („Bin in 5 Min da")
- • Rückfragen zu Details
- • Fotos von Material senden („Benötige dieses Teil – okay?")
- • Updates bei Verzögerungen
Tipps für erfolgreiche Auftragsabwicklung
Sei pünktlich: Halte deine ETA ein – das wird bewertet!
Kommuniziere proaktiv: Melde dich bei Verzögerungen
Transparente Preise: Erkläre den finalen Preis verständlich
Professionelles Auftreten: Gute Bewertungen = mehr Aufträge